'2024年工单处理时效趋势'

'副标题：受理 / 处理 / 办结 / 超期时长月度对比'

'统计周期：2024年1月 - 12月 | 单位：小时'

'一、处理时效月度走势'

'图 1 2024年1-12月受理 / 处理 / 办结 / 超期工单平均时长（数据来源：工单管理系统）'

'季度'	'受理时长（小时）'	'处理时长（小时）'	'办结时长（小时）'	'超期时长（小时）'
'第一季度'	'2.1'	'3.4'	'6.0'	'9.2'
'第二季度'	'1.7'	'2.8'	'5.1'	'7.6'
'第三季度'	'1.5'	'2.4'	'4.5'	'6.4'
'第四季度'	'1.2'	'2.0'	'3.5'	'5.1'
'全年平均'	'1.6'	'2.7'	'4.8'	'7.1'

'端到端时效持续收敛：''平均办结时长由1月 6.2 小时降至12月 3.1 小时，降幅 50.0%。'

'受理环节提速最明显：''平均受理时长由 2.4 小时降至 1.1 小时，四季度均值 1.2 小时，为全年最低水平。'

'处理环节稳定下降：''平均处理时长从 3.6 小时降至 1.8 小时，四季度首次进入 2 小时区间。'

'超期工单管控见效：''超期工单平均超期时长由 9.8 小时压降至 4.6 小时，降幅 53.1%。'

'波动提示：''3月、8月办结时长出现小幅反弹（5.9 / 4.7 小时），与月中集中交办和系统升级窗口重叠，建议错峰安排。'

'建议：''将全年目标设为办结时长不超过 3 小时，并把超期时长纳入部门月度服务质量考核。'

'密级：内部'

'生成时间：2025年1月10日'

'批准人：政务服务热线中心主任'