'市政务服务中心'

'业务办理时长分布报告'

'2025年10月10日'

'一、关键效能指标'

'24,270'

'本期办结业务量（件）'

'34.2'

'平均办理时长（分钟）'

'77.1%'

'45分钟内办结率'

'9.8%'

'超60分钟办结占比'

'二、办理时长区间分布'

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'图 1 办理时长区间分布（直方图替代视图：jquick-pdf 无直方图渲染器，以柱状图 BAR 按分箱呈现分布形态）'

'三、区间明细与累计分布'

'办理时长区间' '办件量（件）' '占比' '累计占比' '评价'
'0-15分钟' '4,120' '17.0%' '17.0%' '达标'
'15-30分钟' '8,360' '34.4%' '51.4%' '达标'
'30-45分钟' '6,240' '25.7%' '77.1%' '达标'
'45-60分钟' '3,180' '13.1%' '90.2%' '预警'
'60-90分钟' '1,520' '6.3%' '96.5%' '预警'
'90-120分钟' '640' '2.6%' '99.1%' '预警'
'120分钟以上' '210' '0.9%' '100.0%' '预警'
'全量合计' '24,270' '100.0%' '100.0%' '达标率 77.1%'

'四、结论与改进建议'

  • '分布呈明显右偏：峰值落在 15-30 分钟区间（8,360 件、占 34.4%），30 分钟内办结占比 51.4%，45 分钟内达 77.1%。'
  • '整体效率改善：本期平均办理时长 34.2 分钟，较上年同期缩短约 4 分钟，窗口服务标准化成效显现。'
  • '长尾事项需分流：60 分钟以上共 2,370 件、占 9.8%，其中 120 分钟以上 210 件多集中于不动产登记、企业开办等复杂事项。'
  • '建议对 45 分钟以上区间占比高的窗口开展材料预审环节排查，并设立复杂事项专窗以压缩长尾时长。'
    •

    '数据来源：政务大厅一窗受理平台 | 生成时间：2025年10月10日 | 密级：内部'